RECURSOS PARA ENFRENTAR LA TORMENTA Y EL HIELO
DESPUÉS DE LA TORMENTA: 5 COSAS QUE DEBE HACER DESPUÉS DE LA TORMENTA
1. Debe cuidarse
Puede ser difícil el tratar de cuidarnos. Debemos aceptar que a veces las cosas no están bien, y debemos pedir ayuda. Su seguridad debe ser lo primero.
2. Guarde sus documentos personales en un lugar seguro y documente TODO
Imagina lo difícil que sería después de un desastre si no pudieras demostrar tu identidad o si no tuvieras acceso a tu cuenta bancaria. Del mismo modo, piensa en lo complicado que sería gestionar los trámites con las aseguradoras o con la FEMA sin la documentación adecuada.
Evite situaciones complicadas tomando fotos y videos de todos los daños. Guarde y fotografíe todos los recibos de los gastos de reparación. Solicite las respuestas por escrito.
3. Puede reportar los daños de su propiedad a iSTATE
Si su casa o negocio sufrió daños a causa de la tormenta, los residentes de Texas pueden reportarlos utilizando la herramienta iSTAT del Estado de Texas. Esto ayuda a los funcionarios de emergencia a comprender la situación sobre el terreno y a determinar qué tipo de ayuda y recursos se necesitan. Compartir información básica y fotografías puede marcar una gran diferencia.
Visite la página https://damage.tdem.texas.gov/
Seleccione ”January 22 Winter Weather” incident
Llene el formulario
4. Registrese con el departamento Federal de Emergencias (FEMA) incluso si no supiera que califica – y ayude a que otros tambié se registren
Registrese con FEMA ahora!
Usted puede ser elegible para recibir:
FEMA ayuda a cubrir nuestras necesidades básicas después de un desastre. Sabemos que nuestras familias necesitarán más.
Tanto inquilinos como propietarios pueden solicitar ayuda. FEMA puede brindar asistencia si perdió el servicio eléctrico, incluso si su vivienda no sufrió daños.
Si le niegan la solicitud, no es culpa suya. LAS APELACIONES FUNCIONAN. Insista para obtener la ayuda que merece.
Comuníquese con Texas RioGrande Legal Aid (TRLA) al 956-996-8752 si tiene preguntas sobre FEMA u otros asuntos legales relacionados con desastres.
*Algunas personas que no son ciudadanas estadounidenses pueden ser elegibles. Hable con un abogado de inmigración ANTES de presentar la solicitud. FEMA puede compartir información con ICE. Encuentre asistencia legal aquí.
: https://www.immi.org/en/Info/get-legal-help
Dinero para reparar o reemplazar su vivienda.
Dinero para alojarse en un hotel o motel, con familiares/amigos u otras opciones de alojamiento, como alquilar una vivienda alternativa.
Dinero para otras necesidades como gastos médicos, transporte y reemplazo de herramientas de trabajo y pertenencias personales.
Y hasta $770 para ayudar a cubrir necesidades urgentes e inmediatas como agua, alimentos, primeros auxilios, medicamentos recetados, leche de fórmula para bebés, pañales y gasolina.
Hay tres maneras para registrarse con FEMA:
Vaya a la página disasterassistance.gov, haga click en “Let’s Get Started” y llene el formulario con las preguntas básicas. Puede suscribirse y entrar al portal del gobierno Login.gov account. Escriba su número de FEMA y la informacion para entrar a la pagina.
Para obtener asistencia por teléfono, puede llamar a la línea de ayuda 1-800-621-3362 y recibir asistencia por teléfono
(si es necesario) Vaya a un Centro de Recuperación Después de un Desastre, y aplique en persona. Esta es la página: https://egateway.fema.gov/ESF6/DRCLocator
Ayude a que otras personas se suscriban fon FEMA: FEMA debería ayudarnos a todos a recuperarnos de la tormenta. ¡Comparte que te registraste y anima a otros a que se registren también!
5. Si tienes seguro como dueño de casa, o rentando, puedes llenar una reclamo lo antes posible.
No necesita seguro para solicitar ayuda de FEMA, ni tampoco tiene que presentar una reclamación a su compañía de seguros antes de solicitarla. FEMA no puede cubrir los mismos gastos que su seguro. FEMA puede brindarle ayuda si su seguro no cubre lo suficiente, tarda demasiado en pagar o le niega la cobertura.
LISTA DE VERIFICACIÓN DE RECUPERACIÓN ANTE TORMENTA
NECESIDADES BÁSICAS Y RECURSOS COMUNITARIOS
Encuentre centros de ayuda locales que ofrecen:
Alimentos y agua potable
Pañales, leche de fórmula para bebés, kits de higiene
Artículos de limpieza y equipo de protección
Ropa, zapatos y mantas
Comuníquese con la escuela de su hijo para informarles sobre el transporte y pregunte sobre los apoyos disponibles.
Pregunte sobre los servicios de salud mental o la consejería para el duelo y el trauma.
ASISTENCIA DE ALBERGUE Y VIVIENDA
PARA TODOS
Busque programas de vivienda locales, refugios comunitarios o vales de vivienda.
Regístrese en FEMA para obtener asistencia financiera y de vivienda.
Reporte los daños a la propiedad con el formulario iSTAT.
Documentar todo:
Tome fotos y videos de todos los daños antes de la limpieza y envíelos por correo electrónico (interior, exterior, pertenencias).
Comience un diario para documentar todas las conversaciones con las compañías de seguros y las agencias de ayuda.
Haga un inventario detallado de las pertenencias dañadas.
PARA QUIENES RENTAN
Comuníquese de inmediato con su arrendador o administrador de la propiedad para informar sobre los daños.
Solicite comunicación por escrito sobre los plazos y las responsabilidades de las reparaciones.
Pregunte sobre opciones de alojamiento temporal o reducción del alquiler.
Póngase en contacto con su compañía de seguros de inquilinos para iniciar el proceso de reclamación.
Pregunte sobre recursos de cobertura adicionales para vivienda “Additional Living Expense” (ALE)
Si corre el riesgo de ser desalojado, póngase en contacto con las organizaciones locales de defensa de los derechos de los inquilinos.
PARA PROPIETARIOS DE VIVIENDA
Tome medidas para prevenir mayores daños (cubra las ventanas con tablones, coloque lonas en los techos) y guarde todos los recibos.
Notifique a su compañía de seguros de hogar para iniciar el proceso de reclamación.
Pregunte a su aseguradora sobre la cobertura para alojamiento temporal o gastos de desplazamiento.
DOCUMENTOS Y REGISTROS VITALES SEGURAS
Guarde o recupere documentos personales importantes, tales como:
Documentos de identificación (licencia de conducir, pasaporte)
Tarjetas del Seguro Social
Certificados de nacimiento
Tarjetas de seguro médico y de propiedad
Contratos de alquiler o hipoteca
Registros bancarios o laborales
Títulos de vehículos
Escrituras de propiedad
Si los documentos se pierden o se dañan, comuníquese con las agencias emisoras para obtener duplicados.
Realice un cambio temporal de dirección en la oficina de correos.
SEGUROS Y AYUDA FINANCIERA
Presente las reclamaciones a su compañía de seguros de hogar o de inquilinos.
Documente TODO:
Conserve copias de todas las reclamaciones presentadas e incluya un registro de las llamadas telefónicas.
Guarde todos los recibos de alojamiento temporal, reparaciones, comidas y suministros.
Aplique para recibir asistencia de FEMA en la página www.disasterassistance.gov
Comuníquese con su prestamista hipotecario o propietario para consultar sobre la flexibilidad en los pagos y si se retendrán fondos o pagos.
Consulte con su empleador sobre permisos de emergencia, asistencia o fondos para situaciones difíciles.
Investigue si cumple con los requisitos para los préstamos de la Administración de Pequeñas Empresas (SBA) para casos de desastre (disponibles para inquilinos y propietarios de viviendas, no solo para empresas).
REPARACIÓN Y LIMPIEZA DEL HOGAR
Evaluaciones estructurales y de seguridad
Antes de entrar en una estructura dañada, haga que la inspeccione un ingeniero estructural o inspector de edificios certificado.
Tenga cuidado con:
Paredes agrietadas o inclinadas
Cableado eléctrico expuesto
Daños por agua y moho
Ladrillos sueltos, escombros o chimeneas inestables
No intente limpiar el interior de la casa hasta que se haya confirmado que la estructura es segura.
**¡TENGA CUIDADO CON LAS ESTAFAS!** VERIFIQUE LA IDENTIFICACIÓN Y LAS CREDENCIALES DE TODOS LOS PROVEEDORES.
Si una empresa se pone en contacto con usted ofreciéndole registrar su propiedad ante la FEMA, nunca verá el dinero. Debe registrarse directamente con la FEMA.
A quién contactar para hacer reparaciones
Contratista general: Para supervisar el proceso de reconstrucción y coordinar a los diferentes gremios.
Ingeniero estructural: Para evaluar la integridad de los cimientos, muros y vigas de soporte.
Contratista de albañilería: Reparación o construcción de muros de ladrillo, chimeneas y fachadas.
Contratista de techos: Especialmente aquellos con experiencia en daños causados por el viento y el granizo; busque certificaciones y seguro.
Carpintero de estructuras: Reemplazo de estructuras de madera y cerchas de techo.
Electricista y plomero: Si los servicios públicos se vieron afectados.
Técnico de climatización: Inspección o reparación de sistemas de calefacción y aire acondicionado.
Precaución contra el fraude y los contratistas sin licencia.
Usted se encuentra en una situación de crisis y su capacidad para tomar decisiones puede estar comprometida.
No tome decisiones apresuradas bajo presión.
No pague más del 10-25% como depósito inicial.
No comparta información personal confidencial con nadie sin una identificación confirmada.
Evite las transacciones en efectivo o las tácticas de venta agresivas.
Los empleados del gobierno generalmente no solicitan pagos ni información financiera, como números de cuenta bancaria.
Qué pasos se pueden tomar:
Verifique las credenciales del contratista:
Siempre verifique las licencias de los contratistas a través del sitio web de la Fiscalía General de Texas o del Better Business Bureau.
Confirme la identidad de los contratistas, empleados gubernamentales, ajustadores de seguros, agentes del orden público, etc. No se conforme con una simple tarjeta de presentación; verifique que coincida con una identificación oficial, como una licencia de conducir.
Documente todo:
Solicite presupuestos, contratos y comprobantes de seguro por escrito.
Conserve copias de todos los acuerdos y documente cada etapa de la reparación con fotografías.
Asegúrese de que los contratos incluyan una fecha de inicio y una fecha de finalización.
Moho, daños por agua y saneamiento
Si ha entrado agua en la vivienda, retire los materiales mojados (placas de yeso, aislamiento, alfombras) en un plazo de 24 a 48 horas para evitar la formación de moho.
Utilice una aspiradora para líquidos y sólidos, deshumidificadores y ventiladores si dispone de electricidad.
Desinfecte todas las superficies que hayan estado en contacto con el agua de la inundación o de la lluvia con una solución de lejía (1 taza de lejía por cada galón de agua).
Considere la posibilidad de contratar a un especialista en restauración de daños por agua en caso de inundaciones a gran escala o relacionadas con aguas residuales.
Equipo de protección personal (EPP) para la limpieza
Mascarillas N95 o KN95: Imprescindibles para evitar inhalar esporas de moho, polvo de ladrillo o partículas de aislamiento.
Guantes resistentes: Para protegerse de objetos punzantes o clavos.
Botas resistentes con suela gruesa: Con puntera de acero, si es posible.
Gafas protectoras: Para proteger los ojos del polvo y los escombros.
Casco de seguridad: Si trabaja en o cerca de estructuras inestables.
Camisa de manga larga y pantalones largos.
SALUD MENTAL Y EMOCIONAL
Intente mantener las rutinas y los horarios de sueño, especialmente para los niños.
Permítase tiempo para el duelo y la recuperación; la recuperación tras un desastre es un proceso largo.
Hable con un consejero o llame a una línea de ayuda si se siente abrumado:
Línea de ayuda para casos de angustia por desastres de SAMHSA: 1-800-985-5990
Línea de prevención del suicidio: Marque 988 - Alcohólicos Anónimos: AA.org - Narcóticos Anónimos: NA.org
ASISTENCIA LEGAL Y DEFENSA DE SUS DERECHOS
Comuníquese con una organización local de asistencia legal para obtener ayuda con:
Derechos de los inquilinos y disputas con los propietarios
Presentación de apelaciones o reclamaciones de seguros
Prevención de desalojos y acceso a la vivienda
No firme nada bajo presión ni sin asesoramiento legal.
Línea de Servicios Legal Durante Desastres Nacionales: 888-743-5749
Línea de ayuda del Departamento de Seguros de TN: 1-800-252-3439
Ayuda legal en Texas/Río Grande: 956-996-8752
SEGURO DE PROPIETARIO/INQUILINO
PARA HACER UN RECLAMO DE SEGURO PARA INQUILINOS
INTRODUCCIÓN: Ya sea por pérdidas individuales o desastres climáticos, el riesgo para sus bienes personales es considerable. Si alquila, el propietario tiene un seguro para el edificio, pero este no cubrirá sus pertenencias ni ninguna responsabilidad derivada de lo que ocurra dentro de su vivienda. Tampoco estará cubierto si los daños al edificio le obligan a mudarse temporalmente mientras se realizan las reparaciones. Por eso es importante contratar un seguro para inquilinos.
El seguro para inquilinos ofrece tres coberturas principales para proteger contra estos riesgos:
Bienes personales
Responsabilidad civil
y Gastos de manutención adicionales (ALE - Additional Leaving Liabilities).
Si ha sufrido una pérdida, es posible que deba presentar un reclamo para una o varias de estas coberturas. Esta guía para el consumidor ha sido elaborada para ayudarle a lo largo del proceso.
1. REUNA EVIDENCIA:
Prepárese para demostrar a su aseguradora que la pérdida fue causada directamente por un riesgo cubierto, y proporcione una lista de los artículos perdidos. Es recomendable tener un inventario de sus bienes realizado antes del siniestro, incluyendo fotografías y recibos.
2. DOCUMENTE LOS DAÑOS:
Tome tantas fotos como sea posible de los daños en su casa y sus pertenencias. Asegúrese de fotografiar las etiquetas con los números de serie o de modelo de los electrodomésticos o aparatos electrónicos. Nunca sobran las fotos.
*Nota sobre seguridad: Las zonas afectadas por desastres son áreas de alto riesgo y muchas personas resultan heridas una vez que termina el desastre. No se ponga en peligro entrando en zonas inseguras o estructuras dañadas.
3. CONTACTE A SU COMPAÑIA DE SEGUROS:
Llame a su agente para reportar el siniestro y solicitar información sobre su cobertura. Si no tiene una copia de su póliza, puede solicitarla. Asegúrese de preguntar sobre la cobertura de gastos de alojamiento alternativo (ALE) si no puede regresar a su casa debido a los daños o al acceso restringido y necesita un lugar donde alojarse.
Rellene los formularios de reclamación proporcionados por su aseguradora con la mayor precisión posible.
Asegúrese de conservar copias escaneándolas, haciendo capturas de pantalla o incluso simplemente tomando fotos con su teléfono.
Cree un archivo de reclamación: guarde todos los documentos, las comunicaciones con su aseguradora y las notas.
Responda a las solicitudes de su aseguradora de forma completa y puntual.
Identifique a la persona encargada de su reclamación. Obtenga su nombre y número de teléfono directo. Esta persona es clave para el éxito de su reclamación, por lo que es importante establecer una relación positiva y de colaboración con ella.
Mantenga un registro de llamadas: Anote la fecha, la hora, con quién habló y un resumen de cada conversación.
SI SU RECLAMO ES DENEGADO:
Solicite documentación por escrito que explique el motivo. ¿Se debió a falta de información o a otra razón? Pregunte si puede volver a presentar su reclamo o cómo apelar la denegación. Nunca acepte una denegación si considera que sufrió una pérdida cubierta legítima. A menudo, la diferencia entre el pago total de una reclamación y una denegación radica en la firmeza con la que defienda sus derechos. Consulte sus copias de la documentación y los registros de llamadas. Sea firme, pero no agresivo; gritar o usar lenguaje ofensivo solo perjudicará su caso. Si siente que no le están tratando con justicia, solicite hablar con un supervisor. También puede presentar quejas ante la compañía o el Departamento de Seguros de su estado. No amenace con demandar. Si decide que necesita un abogado, es mejor no amenazar con demandar con anticipación.
RECURSOS:
Asociación Nacional de Comisionados de Seguros. “Proteja sus pertenencias con un seguro para inquilinos” NAIC.org
Asociación Estadounidense de Asegurados: "Cómo defenderse uno mismo en una disputa con la compañía de seguros" APassociation.org
GASTOS ADICIONALES DE VIVIENDA - COBERTURA EN EL SEGURO DE PROPIETARIO O DE INQUILINO
A menudo vemos a supervivientes en zonas de desastre cuyas casas son inhabitables, pero no se dan cuenta de que su seguro de hogar o de inquilino incluye una cobertura conocida como "Gastos de Manutención Adicionales" (ALE, por sus siglas en inglés) para ayudar a cubrir los costos de un lugar donde alojarse. Es importante que pregunte a su agente o representante de siniestros si cuenta con esta cobertura, ya que es posible que no la mencionen al presentar su reclamación. Solicitar información sobre su cobertura de ALE debería ser una de las primeras llamadas que realice, ya que contar con un lugar estable y seguro donde alojarse es fundamental después del trauma de una pérdida.
En resumen, ALE significa "Gastos de Manutención Adicionales". Si se ve obligado a abandonar su hogar debido a un riesgo cubierto, su póliza de seguro de hogar probablemente incluirá esta cobertura en la Sección D, "Pérdida de Uso". Si tiene seguro de inquilino, la cobertura ALE es una de las tres coberturas principales que figuran en la póliza (Bienes Personales, Responsabilidad Civil y ALE/Pérdida de Uso). En esa sección de la póliza se describirá la cobertura que ofrece. Esta disposición tiene como objetivo proporcionar los recursos suficientes para que su familia mantenga su nivel de vida habitual.
La cobertura puede tener límites de tiempo o de valor, o una combinación de ambos. Por ejemplo, su póliza podría cubrir los gastos de ALE durante 3 meses o hasta $2,000.00, lo que ocurra primero.
Es importante leer la póliza para comprender exactamente lo que cubre. Si acaba de sufrir un desastre, pregunte a su agente qué tipo de cobertura de ALE tiene. También puede solicitar una copia de su póliza para verificar los detalles de la cobertura.
Si la propiedad asegurada no está dañada, pero se le exige evacuar, es posible que haya cobertura para esta situación en la sección "Autoridad Civil Prohíbe el Uso".
Los Gastos de Manutención Adicionales suelen gestionarse mediante reembolso; lo que significa que tendrá que pagar los gastos de su bolsillo y presentarlos a su aseguradora para que le reembolsen el dinero. Es importante comprender y gestionar la cobertura de ALE, ya que no se trata de un fondo ilimitado. Es poco común tener una póliza con "ALE ilimitado", así que asegúrese de planificar cuidadosamente el uso de este recurso, especialmente si parece que tendrá que estar fuera de su hogar durante un período prolongado.
Otros consejos para cobertura de Gastos Adicionales de Vivienda
Prepárese para demostrarle a su aseguradora que su casa es inhabitable debido a un riesgo cubierto por su póliza (viento, incendio, etc.).
Documente todos los gastos y guarde los recibos (guardelos en formato digital, escaneándolos, o con fotos en su teléfono, ya que es fácil perderlos).
Mantenga a su aseguradora informada sobre los arreglos que está haciendo para evitar sorpresas posteriores.
Si se le niega la cobertura: Obtenga una explicación detallada del motivo (preferiblemente por escrito).
